Dans beaucoup de pharmacies au Maroc, le crédit fait partie de la relation avec les patients du quartier : un client régulier repasse payer en fin de mois, une famille règle en plusieurs fois. C'est un service apprécié, mais un carnet mal tenu peut vite représenter une somme importante immobilisée, voire perdue. Voici comment garder ce service sans mettre la trésorerie de l'officine en danger.
1. Tout noter, tout de suite
Le principal risque du carnet papier, c'est l'oubli : une vente à crédit notée plus tard, un acompte encaissé sans être reporté, une page illisible. La règle d'or : chaque vente à crédit et chaque paiement sont enregistrés au moment où ils ont lieu, avec la date, le montant et le détail des produits.
2. Définir une limite par client
Fixez un plafond de crédit pour chaque patient, en fonction de l'ancienneté de la relation et de son historique de paiement. Au-delà, le crédit n'est plus accordé tant qu'une partie n'est pas réglée. Une limite claire, annoncée à l'avance, évite les discussions délicates au comptoir.
| Profil | Exemple de règle |
|---|---|
| Nouveau client | Pas de crédit, ou un petit montant ponctuel |
| Client régulier qui paie bien | Plafond confortable, règlement mensuel |
| Retards répétés | Plafond réduit, règlement avant nouvelle vente à crédit |
3. Fixer une échéance
Un crédit sans date de remboursement a tendance à s'allonger. Convenez d'une échéance simple (fin du mois, date de versement de la pension ou du salaire) et notez-la. Vous saurez ainsi qui est en retard, et depuis combien de temps.
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Demander une démo →4. Relancer avec tact
La relance fait partie du service, à condition d'être courtoise. Un message court rappelant le montant dû et remerciant le patient de sa confiance suffit souvent. WhatsApp est aujourd'hui le moyen le plus naturel pour la plupart des patients : un rappel poli, en français ou en arabe, est mieux reçu qu'une remarque devant d'autres clients.
5. Suivre le total du crédit chaque semaine
Regardez chaque semaine le montant total dû par l'ensemble des patients, et la part en retard de plus de 30 et 60 jours. Si ce total grimpe, c'est le signe qu'il faut resserrer les plafonds ou relancer davantage. C'est de la trésorerie qui manque pour payer le grossiste.
6. Accepter les paiements partiels
Un patient qui ne peut pas tout régler paiera souvent une partie si on le lui propose. Enregistrez chaque acompte : le solde se met à jour, le patient voit que son effort est pris en compte, et la relation reste bonne.
7. Garder une trace claire pour le patient
En cas de doute ou de contestation, pouvoir montrer le détail des achats et des paiements, date par date, règle la question en une minute. C'est aussi une question de transparence et de confiance.
Ce que PharmaStock fait pour vous
Le module Crédit client de PharmaStock remplace le carnet : ventes à crédit liées au patient, acomptes et remboursements, plafond par patient, solde toujours à jour, liste des retards et relance WhatsApp préremplie en un clic. Vous gardez le service de proximité, sans perdre le fil.
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